Política de garantía
Política de garantía
LOKI garantiza el correcto funcionamiento de todos nuestros productos en el momento de la venta y la ausencia de cualquier defecto.
LOKI se compromete a reparar o reemplazar gratuitamente cualquier pieza que presente defectos de material o de ensamblaje durante el período de garantía, siempre que se hayan cumplido todos los requisitos de uso y mantenimiento del producto. El período de garantía es de 24 meses, a partir de la fecha de envío desde el almacén del Vendedor.
La recepción del producto por parte de la empresa de transporte confirma que el artículo fue recibido en condiciones adecuadas.
El Vendedor no se hace responsable de los costes y pérdidas del Comprador causados por el fallo del producto o la sustitución de componentes, incluidos lucro cesante, honorarios de especialistas, materiales consumibles, comunicaciones y similares.
Condiciones para la aceptación de reparación en garantía
Antes de enviar el producto para su reparación en garantía, el Comprador debe proporcionar al Vendedor una descripción del fallo. El Comprador es responsable del embalaje y la entrega del producto o componente al que se refiere su reclamación de garantía.
El Comprador debe prestar plena cooperación al Vendedor para el cumplimiento de las obligaciones de garantía asumidas.
Si el caso es reconocido como garantía y la reparación implica costes significativos, el Vendedor se reserva el derecho de reemplazar el producto por uno nuevo en lugar de realizar la reparación en garantía. El cambio del producto por uno nuevo solo podrá realizarse una vez.
Exclusiones de garantía
La garantía no se aplica si:
- El producto fue utilizado para fines distintos a su uso previsto.
- La carcasa del producto y/o sus componentes presentan signos de daño mecánico no relacionado con el uso normal.
- Se produjo una conexión incorrecta a redes eléctricas.
- Existen signos de interferencia no autorizada, intentos de reparación propia, modificación de la estructura o manipulación del software del producto sin conocimiento del fabricante.
- Los daños fueron causados por la entrada de objetos extraños, sustancias o líquidos en el interior del producto, o el producto estuvo expuesto a humedad, ácidos o llamas abiertas.
- El producto sufrió daños causados por fuerza mayor (incendio, terremoto, inundación, etc.).
- Acciones intencionales o negligentes del consumidor o de terceros que provocaron el fallo del producto.
- Desgaste normal del producto como resultado de un uso prolongado en ausencia de defectos de fábrica.